Llibre: Out of the Crisis (I)
W. Edwards Deming (1900 - 1993) era un estadístic, consultor sobre gestió de la qualitat i la productivitat que als anys 50 s'en va anar al Japò a explicar com produir més, millor i a menor cost. En aquella època els productes japonesos tenien fama de ser de molt mala qualitat (com els xinesos ara). Actualment en molts àmbits (automòbil, electrònica, etc.) japonès és sinònim de la màxima qualitat.
La teoria de Deming es basa sobretot en l'aplicació de mètodes estadístics a l'empresa, però mantenint una visió de conjunt de tots els elements que la formen. La seva teoria es resumeix en 14 punts que va definir com la base per la transformació de la indústria Americana (i per extensió de la occidental):
- Crear constància del propòsit cap a la millora del producte i el servei, amb l'objectiu de ser competitiu, mantenir el negoci i crear feines.
- Adoptar la nova filosofia. Estem en una nova era econòmica *. Els directius occidentals han d'enfrontar-se al repte, han d'assumir les seves responsabilitats i prendre el lideratge del canvi.
- Finalitzar la dependència de la inspecció per assolir la qualitat en el producte. Eliminar la necessitat d'inspecció de forma massiva incorporant la qualitat en el producte en primer lloc.
- Finalitzar la pràctica d'adjudicar els contractes en base al preu. Minimitzar el cost total enlloc d'això. Moure's cap a un subministrador únic per cada element, en una relació a llarg termini de lleialtat i confiança.
- Millorar constantment i indefinidament el sistema de producció i servei, per millorar la qualitat i la productivitat, i d'aquesta manera reduir constantment els costos.
- Instituir formació en el lloc de treball.
- Instituir el lideratge. L'objectiu de la supervisió hauria de ser ajudar a les persones, màquines i equips a fer una feina millor. La supervisió de la direcció necessita un volc, així com la supervisió dels treballadors de producció.
- Eliminar la por, de manera que tothom pugui treballar efectivament per l'empresa.
- Trencar les barreres entre departaments. La gent de recerca, disseny, vendes i producció han de treballar com un equip per preveure problemes de producció i en l'ús que es pot trobar amb el producte o servei.
- Eliminar eslògans, exhortacions i objectius dirigits a la força de treball demanant zero defectes i nous nivells de productivitat. Aquestes exhortacions només creen reaccions adverses, ja que la gran part de les causes de la baixa productivitat i baixa qualitat pertanyen al sistema i per tant rauen més enllà del poder de la força de treball.
- a. Eliminar els estàndars de treball (quotes) en les plantes de producció. Substituir pel lideratge.
b. Eliminar la gestió per objectius. Eliminar la gestió en base als números, les fites numèriques. Substituir pel lideratge.
- a. Apartar les barreres que roben al treballador a sou del legítim orgull per la seva feina. La responsabilitat del supervisor ha de canviar dels purs números a la qualitat.
b. Apartar les barrers que roben a la gent de direcció i enginyeria el legítim orgull de la seva feina. Això significa, inter alia, l'abolició del rating anual o per mèrits i de la gestió per objectius.
- Instituir un programa vigorós d'educació i automillora.
- Posar a tothom de l'empresa a treballar en acomplir la transformació. La transformació és feina de tothom.
* Això ho deia l'any 82!
Al llarg del llibre, Deming va elaborant cadascun dels punts, amb un munt d'exemples i repeticions des de diferents punts de vista, arribant fins a plantejar exercicis d'estadística com si fos un llibre de text, de forma que els conceptes quedin ben clars. És un dels llibres més originals i crec que dels millors sobre gestió d'empresa que he llegit. M'ha enganxat com una novel·la de misteri. (16-11-05)
Enllaç permanent |
