Un dels pilars del màrqueting és el que s'anomena l'estratègia de comunicació, que és el que tots entenem per propaganda. L'objectiu és que el client potencial conegui el producte que l'empresa ofereix i les ventatges que li suposa enfront d'altres de similars de la competència.
El model de comunicacions característic de la majoria de grans empreses es basa en la publicitat, logos i demés parafernàlia. Paral·lelament sempre hi ha hagut altres empreses, tant o més rentables, que han basat la seva estratègia de comunicació en oferir un bon producte (una experiència satisfactoria per l'usuari) i deixar que siguin els seus clients els que facin propaganda pel mètode del boca-orella. Les dues estratègies no són excloents, Apple fa propaganda i té una legió de clients sectaris, disposats a morir per la marca.
Amb internet i els weblogs, aquest segon efecte cada cop és més important, tant per lo bo com per lo dolent. Si un client està satisfet, i ho diu al seu weblog, és possible que el missatge arribi a moltes més persones, però si està descontent, també tindrà molt més de ressò.
Moltes empreses (i universitats), encara no s'han adonat d'aquest fenomen. Personalment, cada cop que vull comprar o contractar algun servei amb una empresa que desconec, el primer que faig és buscar el nom de l'empresa a Google i veure que en diu la gent. A Ikea els deu fer molta gràcia, després de gastar-se un dineral per fer creure a la gent que si hi ha més de tres persones fent cua en una caixa, n'obren una altra, que el primer resultat de Google Espanya, quan busques Ikea, sigui un post de Microsiervos on diu que és mentida.
Probablement, si vols entendre com funcionen les comunicacions en el màrqueting, el millor que pots fer és començar a llegir uns quants weblogs sobre el tema. Alguns que m'agraden són: Gapingvoid, Good Experience i Creating Passionate Users. Si vas seguint el fil en tobaràs molts d'altres, trobaràs "the Cluetrain Manifesto" i més idees i continguts que en cualsevol curs o llibre de màrqueting. (26-10-05)
Un weblog sobre empresa, enginyeria i parides vàries. Em dic Andreu Regué, sóc enginyer industrial i m'encanta l'spam: andreu@reguebarrufet.org
visitants des de setembre de 2005 contats per WebCounter
Comentaris via HaloScan
© 2004 - 2007 Andreu Regué Barrufet · Fet amb Blosxom · RSS
